TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK NATURAL DENTAL CENTER

Andi Nasrun, Andi Nurhafipa (2025) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK NATURAL DENTAL CENTER. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text SKRIPSI ANDI NURHAFIPA''.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text JURNAL SKRIPSI ANDI NURHAFIPA ANDI NASRUN.pdf Download (402kB)
	Text HASIL TURNITIN SKRIPSI ANDI NURHAFIPA ANDI NASRUN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kesehatan gigi dan mulut mencakup enam atribut utama,termasuk rasa aman, pengetahuan, keterampilan, komunikasi, dan kerahasiaan dokter gigi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik Natural Dental Center (NDC). Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional melalui penyebaran kuesioner. Hasil menunjukkan bahwa pada dimensi tangibles 72% responden merasa sangat puas dan dimensi responsiveness juga menghasilkan 72% responden merasa sangat puas yang dimana kedua dimensi tersebut layanan terbesar; dimensi reliability, 58% responden merasa puas dan 42% sangat puas; assurance, 56% sangat puas; dan empathy, 67% puas. Secara keseluruhan, pasien menyatakan puas hingga sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien di NDC berada dalam kategori sangat puas, terutama kemampuan dokter, waktu pelayanan, tindakan yang cepat, kebersihan ruangan dan kursi tunggu yang memadai pada dimensi responsiveness dan dimensi tangibles menghasilkan sebesar 72% responden dimana kedua dimensi tersebut sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di NDC. Kata Kunci : Pelayanan kesehatan gigi, Kepuasan pasien, Natural Dental Center

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 02:58
Last Modified:	29 Jul 2026 02:58
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1788

Actions (login required)

View Item