ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH GIGI DAN MULUT (RSKDGM) SULAWESI SELATAN

Arbanita, Alfia Nur (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH GIGI DAN MULUT (RSKDGM) SULAWESI SELATAN. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text Skripsi Alfia Nur Arbanita_PO714261211040.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Jurnal fia.pdf Download (141kB)
	Text skripsi fia turnitin.pdf Download (2MB)

Abstract

Kesehatan gigi dan mulut merupakan bagian penting dari kesehatan secara keseluruhan, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu indikator keberhasilan rumah sakit. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Khusus Daerah Gigi dan Mulut (RSKDGM) Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan deskriptif observasional dan rancangan cross-sectional. Sampel sebanyak 50 responden dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik) serta pernyataan kepuasan pasien, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi (kehandalan, jaminan, dan empati) berada pada kategori puas, sedangkan ketanggapan dan bukti fisik berada pada kategori cukup puas. Tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas dengan nilai rata-rata 4,03. Hasil uji korelasi Spearman menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien (p > 0,05). Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik belum sepenuhnya memengaruhi tingkat kepuasan pasien, sehingga peningkatan terutama pada dimensi ketanggapan dan bukti fisik perlu dilakukan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pasien. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Pelayanan kesehatan gigi dan mulut

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 02:56
Last Modified:	29 Jul 2026 02:56
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1772

Actions (login required)

View Item