Efektivitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kanjilo Kabupaten Gowa

Oktaviani1, Trianita (2025) Efektivitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kanjilo Kabupaten Gowa. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text KTI LENGKAP TRIANITA OKTAVIANI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text JURNAL_KTI_FINAL TRIANITA OKTAVIANI.pdf Download (439kB)
	Text TURNITIN_KTI_TRIANITA_OKTAVIANI_D3_.pdf Download (2MB)

Abstract

Kesehatan gigi dan mulut ialah bagian integral dari kesehatan secara menyeluruh yang dapat berpengaruh terhadap kualitas hidup individu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa efektif layanan kesehatan gigi dan mulut dalam mempengaruhi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kanjilo, Kabupaten Gowa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey potong lintang (cross-sectional), melibatkan 28 partisipan yang dipilih melalui Teknik accidental sampling. Alat pengumpulan data beruba kuesioner yang mencakup lima dimensi kualitas layanan, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Hasil studi menunjukkan bahwa Sebagian besar responden memberikan penilaian baik pada dimensi tangible (57,1%), reliability (50,0%), responsiveness (60,7%), assurance (64,3%), emphaty (67,9%). Secara keseluruhan, sebanyak 57,1% pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, sedangkan 42,9% lainnya merasa kurang puas.temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Kanjilo tergolong cukup efektif, Namun masih terdapat ruang untuk perbaikan, khususnya dalam aspek tangible dan reliability. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan fasilitas, konsistensi pelayanan, serta komunikasi yang lebih baik antara tenaga medis dan pasien guna mendukung mutu layanan dan kepuasan pasien secara optimal. Kata kunci : Kesehatan gigi dan mulut; kualitas pelayanan; kepuasan pasien; puskesmas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 02:52
Last Modified:	29 Jul 2026 02:52
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1727

Actions (login required)

View Item