TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR

Salfa, Hanifa (2025) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text KTI Hanifa salfa D3 kesehatan gigi.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text jurnal Hanifa salfa D3 kesehatan gigi.pdf Download (280kB)
	Text turnitin Hanifa Salfa D3 kesehatan Gigi .pdf Download (639kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Kepuasan pasien merupakan indikator kunci kualitas pelayanan kesehatan, yang dipengaruhi oleh perbandingan antara persepsi pasien terhadap layanan yang diterima dengan harapan mereka. Dokumen ini mengidentifikasi lima dimensi utama yang memengaruhi kepuasan pasien, yaitu Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy).Latar belakang masalah menunjukkan adanya ketidakpuasan masyarakat Sulawesi Selatan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut, yang mungkin disebabkan oleh faktor-faktor seperti kurangnya tenaga profesional. Survei awal di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar menemukan beberapa isu, termasuk keterbatasan jumlah dokter dan perawat gigi yang dapat memengaruhi tingkat kepercayaan pasien (Assurance), Hal ini berpotensi menyebabkan rendahnya minat pasien untuk kembali.Oleh karena itu, penelitian ini dirumuskan untuk menjawab pertanyaan: "Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Faisal Makassar?" Tujuan khususnya adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan konkret bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun kembali kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan survei awal untuk mengumpulkan data.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 02:19
Last Modified:	29 Jul 2026 02:19
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1550

Actions (login required)

View Item