HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MANIPI KABUPATEN SINJAI

RAMADHANI, SRI RAHMA (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MANIPI KABUPATEN SINJAI. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text HASIL TURNITIN SRI RAHMA RAMADHANI.pdf Download (809kB)
	Text Jurnal PO713261211095 Sri Rahma Ramadhani.pdf Download (151kB)
	Text KTI_ SRI RAHMA RAMADHANI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut adalah perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan yang diterima dengan harapan yang sebelum mendapatkan pelayanan. Apabila harapannya terpenuhi, berarti pelayanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang tinggi. Terdapat lima faktor utama dalam menentukan kualitas pelayanan, yaitu bentuk fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan tingkat kepuasan pasien di puskesmas manipi kabupaten sinjai. Jenis penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan desain cross sectional study. Data akan dianalisis dengan analisis bivariate dengan uji analisis statistik Chi-Square (X2 ) untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan tangibles (p=0,007) dengan tingkat kepuasan pasien, terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan reliability (p=0,049) dengan tingkat kepuasan pasien, terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan responsiveness (p=0,011) dengan tingkat kepuasan pasien, terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan assurance (p=0,049) dengan tingkat kepuasan pasien, terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan empathy (p=0,042) dengan tingkat kepuasan pasien. Dari lima dimensi kualitas pelayanan yang paling efektif terhadap kepuasan pasien adalah dimensi kehandalan (reliability), dan dimensi jaminan (assurance).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RL Dermatology
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Elsi Elsi Premiwati
Date Deposited:	13 Aug 2025 00:56
Last Modified:	13 Aug 2025 00:56
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/502

Actions (login required)

View Item