Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Gigi IDC Dental Care Makassar

Sarwaningsi, Sarwaningsi (2025) Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Gigi IDC Dental Care Makassar. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text SARWANINGSI NASKAH SKRIPSI FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text JURNAL SARWANINGSI 1.PDF Download (331kB)
	Text TURNITIN NASKAH SKRIPSI.pdf Download (799kB)

Abstract

Kesehatan gigi dan mulut merupakan aspek krusial dalam menunjang aktivitas sehari-hari dan kesejahteraan umum. Peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan telah mendorong peningkatan permintaan terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas. Klinik gigi, sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan, dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu guna memenuhi harapan pasien dan mempertahankan minat kunjungan ulang.Tujuan : penelitian ini adalah untuk menganalisis secara empiris bagaimana dimensi-dimensi mutu pelayanan, meliputi Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, dan Bukti Fisik (berdasarkan model SERVQUAL), berkontribusi terhadap minat kunjungan ulang pasien. Metode: penelitian yang digunakan adalah survei analitik dengan desain cross-sectional study, melibatkan 20 pasien yang memenuhi kriteria kunjungan minimal tiga kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan secara keseluruhan dinilai sangat baik oleh mayoritas responden (90%). Analisis statistik lebih lanjut mengkonfirmasi bahwa kelima dimensi mutu pelayanan tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien (nilai p <0.05 untuk semua dimensi), dengan dimensi Empati teridentifikasi sebagai faktor paling dominan. Kesimpulan: Terdapat pengaruh signifikan antara mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kunjungan ulang pasien melalui tingkat kepuasan pasien di Klinik Gigi IDC Dental Care Makassar. Semua dimensi mutu pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) berkontribusi positif terhadap minat kunjungan ulang, dengan empati sebagai faktor paling dominan. Saran: Untuk terus meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan (keandalan), responsivitas staf terhadap keluhan pasien (daya tanggap), jaminan privasi dan profesionalisme (kepastian), keramahan dan pemahaman kebutuhan pasien (empati), serta menjaga kebersihan dan tampilan fasilitas (bukti fisik) guna mempertahankan dan meningkatkan minat kunjungan ulang pasien. Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Minat Kunjungan Ulang, Klinik Gigi

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:34
Last Modified:	29 Jul 2026 03:34
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1990

Actions (login required)

View Item