PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI SALAH SATU KLINIK DI MAKASSAR

Padli D, Rahmayanty (2025) PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT GIGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI SALAH SATU KLINIK DI MAKASSAR. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text Skripsi-RAHMAYANTY PADLI D.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Pdf Jurnal Rahmayanty 26.pdf Download (445kB)
	Text Turnitin SKRIPSI REVISI RAHMAYANTY BIAMILLAH ACc UJIAN LANCAR AMMA.pdf Download (11MB)

Abstract

Komunikasi terapeutik merupakan aspek penting dalam pelayanan kesehatan gigi karena dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi terapeutik perawat gigi terhadap kepuasan pasien di Klinik Zam-Zam Dental Care Makassar. Penelitian menggunakan desain deskriptif observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel berjumlah 39 responden yang diperoleh dengan teknik insidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang menilai pelaksanaan komunikasi terapeutik pada fase orientasi, kerja, dan terminasi serta kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi, yaitu keandalan, jaminan, kenyataan, empati, dan tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan komunikasi terapeutik berada pada kategori “sering” dengan rata-rata skor 73,33%, di mana fase kerja dinilai paling baik (83,08%), sementara fase terminasi masih rendah (57,44%). Tingkat kepuasan pasien berada pada kategori “puas” dengan rata-rata skor 74,88%, dengan nilai tertinggi pada dimensi jaminan (84,6%) dan terendah pada dimensi tanggung jawab (64,1%). Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien (p=0,001), dan dimensi yang paling berpengaruh adalah tanggung jawab. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik perawat gigi berperan penting dalam menciptakan kepuasan pasien, terutama melalui sikap tanggung jawab, empati, dan kejelasan informasi yang diberikan. Namun demikian, masih terdapat kelemahan pada fase orientasi dan terminasi yang perlu ditingkatkan agar interaksi perawat dengan pasien berlangsung lebih menyeluruh, efektif, dan berkesinambungan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa komunikasi terapeutik yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien dan menjadi indikator penting dalam mutu pelayanan kesehatan gigi di klinik. Kata kunci : Komunikasi terapeutik; kepuasan pasien; perawat gigi; pelayanan kesehatan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:31
Last Modified:	29 Jul 2026 03:31
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1972

Actions (login required)

View Item