EFEKTIVITAS KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS PALANGISANG KECAMATAN UJUNG LOE KABUPATEN BULUKUMBA

Ananda, Putri Berlian (2025) EFEKTIVITAS KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS PALANGISANG KECAMATAN UJUNG LOE KABUPATEN BULUKUMBA. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text Skripsi Lengkap Putri Berlian Ananda 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Jurnal Putri Berlian Ananda (1).pdf Download (688kB)
	Text Skripsi Turnitin Putri Berlian Ananda.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut, khususnya bagi peserta BPJS, mengingat hasil survei awal menunjukkan masih adanya ketidakpuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Palangisang, Kecamatan Ujung Loe, Kabupaten Bulukumba, berdasarkan lima dimensi Servqual yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan desain cross sectional dan teknik total sampling terhadap 60 responden yang berusia ≥17 tahun. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring yang terdiri dari 25 pertanyaan dengan skala Likert 1–5, kemudian dianalisis menggunakan SPSS dengan uji univariat dan bivariat (Mann-Whitney). Hasil penelitian menunjukkan mayoritas pasien merasa puas terhadap seluruh dimensi pelayanan, dengan p-value > 0,05 yang berarti tidak terdapat perbedaan signifikan antara harapan dan persepsi pasien, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sudah baik dan mampu memberikan rasa aman, kenyamanan, dan kepuasan kepada pasien. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan komunikasi, empati, serta penyediaan fasilitas dan sistem antrean yang lebih optimal untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien di masa mendatang. Kata kunci : Kepuasan Pasien; BPJS; Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut; Puskesmas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:29
Last Modified:	29 Jul 2026 03:29
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1968

Actions (login required)

View Item