Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS dan Umum Di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Faisal Makassar

Nurmuslimah, Nurmuslimah (2025) Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS dan Umum Di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text SKRIPSI FIX NURHIDAYAH_PO714261242027.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text JURNAL NURHIDAYAH.pdf Download (368kB)
	Text SKRIPSI NURHIDAYAH FIX TURNITINN.pdf Download (468kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan utama untuk mengetahui sekaligus membandingkan tingkat kepuasan pasien yang menggunakan layanan BPJS dan layanan umum di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, digunakan metode penelitian survei deskriptif kuantitatif yang memaparkan data secara sistematis dan objektif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang dirancang berdasarkan model SERVQUAL, yang meliputi lima dimensi utama: kehandalan, empati, berwujud, ketanggapan, dan kepastian. Teknik analisis data meliputi pengolahan statistik deskriptif untuk mengetahui gambaran umum tingkat kepuasan dan uji statistik comparatif untuk menguji signifikansi perbedaan tingkat kepuasan antara kedua kelompok pasien tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di poli gigi menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan, di mana faktor kehandalan, empati, berwujud, ketanggapan, dan kepastian menjadi penentu utama dalam mempengaruhi persepsi kepuasan. Khusus untuk pasien umum, mereka cenderung merasa puas terhadap aspek kecepatan dan kualitas pelayanan yang diterima, sementara pasien BPJS lebih merasa puas dari sisi aspek biaya yang lebih terjangkau dan memberikan akses layanan yang lebih luas. Perbedaan ini mengindikasikan bahwa persepsi dan pengalaman pasien sering dipengaruhi oleh sistem pembiayaan dan cara pelayanan diberikan. Oleh karena itu, disarankan agar pihak rumah sakit dan penyelenggara layanan kesehatan secara umum berupaya meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh dan merata tanpa membedakan metode pembiayaan yang digunakan. Selain itu, sistem BPJS perlu disederhanakan agar proses administrasi dan pelayanan menjadi lebih efisien, guna meningkatkan angka kepuasan pasien secara keseluruhan dan mendorong keberlanjutan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan adil untuk semua kalangan masyarakat. Kata kunci : Kepuasan pasien; BPJS; layanan kesehatan; SERVQUAL; pelayanan gigi

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:26
Last Modified:	29 Jul 2026 03:26
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1947

Actions (login required)

View Item