PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS PALAKKA KABUPATEN BONE

Aisyah, Nur (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS PALAKKA KABUPATEN BONE. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

	Text SKRIPSI_NUR AISYAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text JURNAL_NUR AISYAH.pdf Download (441kB)
	Text TURNITIN SKRIPSI_NUR_AISYAH-1758173038909.pdf Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan gigi merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi terhadap kepuasan pasien di UPT Puskesmas Palakka Kabupaten Bone. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif observasional melalui pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke poli gigi selama periode penelitian, dan sampel sebanyak 60 responden diperoleh dengan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berisi 20 pertanyaan berbasis skala Likert yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan nyata. Analisis data dilakukan dengan distribusi frekuensi, persentase, dan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa puas hingga sangat puas dengan pelayanan kesehatan gigi yang diterima. Skor rata-rata kepuasan pasien adalah 86% yang termasuk kategori sangat puas. Dimensi kehandalan, jaminan, dan nyata memperoleh penilaian tertinggi, sedangkan dimensi ketanggapan dan empati masih ditemukan responden yang menilai cukup puas. Uji Chi- Square menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan berhubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p < 0,05). Hal ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula kepuasan pasien yang dirasakan. Kesimpulannya, pelayanan kesehatan gigi di UPT Puskesmas Palakka telah berjalan baik dan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Disarankan agar puskesmas meningkatkan aspek ketanggapan dan empati tenaga kesehatan melalui komunikasi yang lebih baik, respon cepat terhadap keluhan, dan peningkatan pelayanan yang lebih personal. Kata kunci : kualitas pelayanan; kepuasan pasien; kesehatan gigi

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Kesehatan Gigi
Depositing User:	Unnamed user with email hasnawati@poltekkes-mks.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:23
Last Modified:	29 Jul 2026 03:23
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1940

Actions (login required)

View Item