MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK FISIOTERAPI RUMAH SAKIT UMUM LASINRANG KEC. PALETEANG KAB. PINRANG

UTAMY, UTAMY (2023) MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK FISIOTERAPI RUMAH SAKIT UMUM LASINRANG KEC. PALETEANG KAB. PINRANG. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Makassar.

Text SKRIPSI_UTAMY.pdf Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan di Rumah Sakit. Pasien akan merasa puas apabila pelayanan yang diberikan fisioterapi sesuai dengan harapan pasien, diantaranya adalah kehandalan fisioterapi dalam menangani pasien, daya tanggap, kesopanan, perilaku dan lingkungan sekitar ruangan fisioterapi hal ini memengaruhi kepuasan pasien. Semakin baik layanan yang diberikan maka pasien merasa nyaman dan puas akan pelayanan fisioterapi. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel dependent mutu pelayanan fisioterapi terhadap tingkat kepuasan pasien di poliklinik fisioterapi rumah sakit umum lasinrang, sedangkan yang menjadi variabel indepenedent ada 5 dimensi yaitu; Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi yang digunakan adalah jumlah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan pada poliklinik fisioterapi di RSU Lasinrang dengan Sampel sebanyak 20 orang responden serta alat ukur yang digunakan adalah kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian dari seluruh variabel yang diteliti, maka diperoleh kesimpulan mengenai Mutu Pelayanan Fisioterapi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Fisioterapi dengan menggunakan metode pengolahan data Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu 91,86% pasien merasa sangat puas dan 8.14% merasa puas akan pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RP Physiotherapy
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Makassar > Jurusan Fisioterapi
Depositing User:	Burhan Burhan
Date Deposited:	30 Apr 2026 03:45
Last Modified:	30 Apr 2026 03:45
URI:	http://repositorynew.poltekkes-mks.ac.id/id/eprint/1832

Actions (login required)

View Item